Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Vigía Seguridad Electrónica, S. A. de C. V. que se identificará en lo sucesivo con el nombre comercial de “DONDE ENCUENTRAS”, informa a los usuarios de esta página de los Términos y Condiciones, que le serán aplicables por el simple uso o acceso a la página electrónica de internet www.dondeencuentras.com, por lo que entendemos que los acepta y acuerda en obligarse en su cumplimiento.
DECLARACIONES.
I.- Declara “DONDE ENCUENTRAS” que:
I.1 Es una sociedad Anónima de Capital Variable organizada y existente de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, que su registro federal de contribuyentes es VSE061106F33 y su página electrónica de internet www.dondeencuentras.com.
I.2 Su representante, cuenta con todas las facultades necesarias para la celebración del presente contrato, mismas que no le han sido revocadas, modificadas, ni limitadas en forma alguna a esta fecha.
I.3 Su domicilio fiscal y convencional es el ubicado en la calle Prolongación David G. Berlanga, numero 3615 oriente, en la colonia Acero, en el Municipio de Monterrey, Nuevo León, México, código postal 64580.
I.4 Que es un prestador de servicios digitales de venta de productos variados.
II.- Declara EL CLIENTE que:
II.1 Es mayor de edad, y que cuenta con la capacidad suficiente para obligarse en los términos del presente contrato, y que conoce los derechos, obligaciones y alcances derivadas de las disposiciones aplicables a los servicios a que se refiere este contrato.
II.2 En caso de ser persona moral, su representante cuenta con las facultades legales suficientes para representarla y obligarla en términos de este contrato.
II.3 Que sus datos generales, domicilio, teléfono y correo electrónico establecido en el presente documento y/o en el formulario requisitado a través de la página www.dondeencuentras.com, es información verídica, completa, correcta y actualizada, siendo responsable única y exclusivamente el mismo por la información proporcionada.
II.4 El origen de los recursos y/o medios con los cuales efectuará sus compras en los términos del presente contrato, son de su propiedad y proceden de fuente lícita y que no realizará transacciones destinadas a favorecer o encubrir actividades ilícitas.
II.5 Que se encuentra consciente que todas las transacciones efectuadas en la página electrónica www.dondeencuentras.com, a través de la cual se encuentre asociada su usuario y contraseña serán atribuibles a su persona a su representada según sea el caso.
II.6 Es su voluntad libre de cualquier vicio del consentimiento, celebrar el presente contrato.
Es obligación del USUARIO leer todas y cada una de las condiciones establecidas en este contrato de TÉRMINOS Y CONDICIONES, y en el Aviso de Privacidad de “DONDE ENCUENTRAS”, incorporado a este contenido, así como de los demás apartados incorporados, previo al uso de la pagina www.dondeencuentras.com, entendiendo los mismos y aceptando las obligaciones y alcances del presente documento. Cualquier persona que no acepte los términos y condiciones de “DONDE ENCUENTRAS”, que tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar la pagina, ya que con la sola utilización de la misma implica el consentimiento inequívoco del usuario en el uso de la pagina y se entenderá como el total consentimiento a estos términos y condiciones.
CAPACIDAD.
Los contenidos y servicios que ofrece la página www.dondeencuentras.com, están reservados y dirigidos únicamente para personas que tengan capacidad legal, por sí y no por terceros para contratar. Queda bajo la responsabilidad de los padres o tutores legales, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen a la página, así como las compras efectuadas, el uso de tarjetas de crédito, debito o cualquier otra forma de pago. En caso de inscribir a una persona moral como USUARIO, se deberá contar con la capacidad jurídica para contratar y obligarla en los términos del presente contrato.
OBJETO Y PARTICULARIDADES.
Los TÉRMINOS Y CONDICIONES de “DONDE ENCUENTRAS”, tienen por objeto regular única y exclusivamente el uso de la página www.dondeencuentras.com, cuyo titular es Vigía Seguridad Electrónica, S. A. de C. V., y a través de la cual el USUARIO puede comprara productos que se ofrecen en venta.
REGISTRO DE USUARIO Y CONTRASEÑA.
Para adquirir la calidad de USUARIO, es obligatorio completar todos y cada uno de los campos que integran el formulario de registro con datos válidos, completos, correctos y actualizados, para poder utilizar los servicios que brinda “DONDE ENCUENTRAS”, así como el o los domicilios que registre para que se envíen el o los productos comprados que adquiera el USUARIO a través de la página www.dondeencuentras.com. El USUARIO deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y bajo protesta de decir verdad ('Datos Personales') y asume el compromiso de actualizar los datos personales conforme y tantas veces resulte necesario.
Proporcionar cualquier información falsa o inexacta, constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, por lo que el USUARIO desde este momento acepta que de proporcionar información falsa e inexacta “DONDE ENCUENTRAS” podrá previa notificación cancelar la o las cuentas del USUARIO. “DONDE ENCUENTRAS” podrá utilizar diversos medios para identificar a sus USUARIOS, incluso solicitarles copia legible y actualizada de alguna identificación oficial vigente con fotografía del USUARIO, que concuerde con los datos aportados a “DONDE ENCUENTRAS”, así como su Clave Única de Registro de Población que por sus siglas se identifica como CURP o el Registro Federal de Contribuyentes del USUARIO que por sus siglas se identifica como RFC. El USUARIO garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales proporcionados a “DONDE ENCUENTRAS”, por lo que el USUARIO otorga su consentimiento expreso para que “DONDE ENCUENTRAS” pueda validar sus datos ante cualquier Organismo Público y/o Privado.
El USUARIO proporcionará un correo electrónico para identificar su cuenta, y generará un nombre de usuario y una “Contraseña” para acceder a dicha cuenta, la contraseña alfanumérica la cual consistirá de entre 6 y 30 caracteres constituido por números y letras, tales elementos fungirán como mecanismo de seguridad para la autenticación del USUARIO. La Contraseña deberá integrarse con las especificaciones y/o algoritmos que el sistema de la página le indique, la contraseña será necesaria para que el USUARIO pueda acceder a su cuenta. El USUARIO se obliga a mantener la confidencialidad de su contraseña y sabedor que la misma no puede ser transferida a un tercero, ya que responderá de cualquier operación de compra asociada al usuario y contraseña que le fue asignada.
El USUARIO reconoce de manera indubitable que la “Contraseña”, es sustitutivo de su firma autógrafa por una de carácter electrónico, por lo que las constancias documentales o técnicas en donde aparezca, tendrán la fuerza, validez y efectos que la legislación vigente aplicable, le atribuya.
La “Contraseña” podrá ser modificada posteriormente por el USUARIO de conformidad con lo previsto en el presente contrato y las políticas que “DONDE ENCUENTRAS” adopte para tal efecto. El USUARIO reconoce el carácter personal, confidencial e intransferible de la “Contraseña” la cual quedará bajo su más estricta custodia, control y cuidado, por lo que será de la exclusiva responsabilidad del USUARIO cualquier daño o perjuicio que pudiese sufrir y/o causar como consecuencia del uso indebido de la misma.
La cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo USUARIO inscriba o posea más de una cuenta. En caso que “DONDE ENCUENTRAS” detecte distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá dar de baja la cuenta respectiva, previa notificación que haga al USUARIO, al domicilio que éste haya registrado en la página o a través de correo electrónico a la dirección electrónica de correo que el USUARIO haya proporcionado a “DONDE ENCUENTRAS”.
El USUARIO será responsable por todas y cada una de las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido y el uso de su “Contraseña” es exclusivo y único del USUARIO. El USUARIO se compromete a notificar a “DONDE ENCUENTRAS” en forma inmediata y por medio idóneo siendo éste, el correo electrónico enviado a la dirección atncliente@dondeencuentras.com o whats app al número 8118653738, cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la cuenta (incluyendo la reputación y calificaciones) bajo ningún título.
“DONDE ENCUENTRAS” en cualquier momento y bajo la mínima sospecha, podrá solicitar cualquier información adicional para validar y confirmar la identidad del USUARIO, por lo cual lo notificará de forma inmediata al USUARIO relativo, al domicilio que el USUARIO haya registrado en la pagina, o por vía telefónica o a través de correo electrónico a la dirección electrónica de correo que el USUARIO haya proporcionado a “DONDE ENCUENTRAS”.
“DONDE ENCUENTRAS” podrá restringir, suspender o cancelar la cuenta del USUARIO, si detecta algún uso indebido de la pagina, de los servicios que se ofrecen en el mismo, previa notificación que haga al USUARIO, al domicilio que éste haya registrado en la pagina o a través de correo electrónico a la dirección electrónica que el USUARIO haya proporcionado a “DONDE ENCUENTRAS”.
El USUARIO autoriza expresamente a “DONDE ENCUENTRAS”, para que pueda confirmar los Datos Personales suministrados acudiendo a sociedades de información crediticia, entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, de igual forma “DONDE ENCUENTRAS”, podrá consultar el historial crediticio del Usuario, con las empresas de información crediticia que legalmente operan en los Estados Unidos Mexicanos, para lo cual el USUARIO autoriza de forma expresa a “DONDE ENCUENTRAS” para realizar estas consultas, en términos de la legislación mexicana aplicable. La información que “DONDE ENCUENTRAS” obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial.
“DONDE ENCUENTRAS” reconocerá la calidad de USUARIO, a toda aquella persona física o moral, que previo a usar los servicios de la página www.dondeencuentras.com se registre, para adquirir los productos que se ofrecen en venta por “DONDE ENCUENTRAS”, y tiene el derecho a no vender a el USUARIO sus productos por causas imputables al comprador (por incumplimiento de cualquiera de los apartados de estos términos y condiciones) y por mala reputación en las operaciones que realice en la pagina.
IMÁGENES.
“DONDE ENCUENTRAS” no es responsable y no garantiza que el color o los colores, detalles y tamaño de las imágenes que el USUARIO aprecia en su monitor o dispositivo electrónico en el que visualice los productos, coincida exactamente con el color y detalles físicos de cada producto exhibido electrónicamente en la página www.dondeencuentras.com, toda vez que la resolución del monitor o dispositivo electrónico en el que el USUARIO aprecie (pudiendo variar las condiciones visuales particulares de cada persona) los artículos o imágenes de estos, no sea de la calidad necesaria para una observación apropiada del mismo; por cuanto hace a definición, nitidez, resolución de pantalla (número de pixeles), escala. Aunado a que los colores aquí mostrados son aproximados a los reales y pueden variar dependiendo el acabado e iluminación de todos y cada uno de los productos exhibidos.
APROBACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE RECEPCIÓN DEL PEDIDO.
El USUARIO acepta y reconoce que todas las operaciones de compraventa en la página www.dondeencuentras.com, están sujetas a la disponibilidad de los productos ofrecidos en venta. En el supuesto de inexistencia de algún producto publicado, “DONDE ENCUENTRAS” podrá realizar la cancelación del pedido del producto o productos adquiridos por el USUARIO informando dicha situación a través de correo electrónico, WhatsApp mensaje de texto SMS o telefónicamente al USUARIO, así como realizar la devolución de pago correspondiente, en la misma forma en que fue realizado éste.
POLÍTICAS DE VENTAS
1. Al momento de realizar un pedido se respetarán los precios de los productos, a EXCEPCIÓN de que algún precio esté mal calculado por nuestro sistema y/o personal, y esta variación sea mayor al 10% del precio real del producto. En ese caso nos pondremos en contacto con nuestro cliente para brindarle una solución adecuada para ambas partes.
Se respetarán los precios de los productos publicitados por “DONDE ENCUENTRAS” en el sitio www.dondeencuentras.com, a EXCEPCIÓN de que algún precio esté mal calculado y esta variación sea MAYOR al 10% del precio real del producto. En ese caso nos pondremos en contacto con nuestro cliente para brindarle una solución adecuada para ambas partes.
2. Al momento de realizar un pedido, nos reservamos el derecho a separar de nuestro inventario el producto o productos ordenados. Esto se hará EXCLUSIVAMENTE después de recibir su pago o confirmar su compra.
3. En ocasiones nos es necesario enviar un pedido de forma PARCIAL, es decir, con algún faltante, el cual se enviará inmediatamente recibiendo el producto, la pieza, el componente etc. por parte de nuestros proveedores. Este tipo de envío lo elegimos utilizando un criterio muy específico y sólo en casos especiales, donde consideramos que es un beneficio para nuestro cliente.
De haber un problema que requiera un considerable intervalo de tiempo para el envío del producto comprado, nos pondremos en contacto con el cliente, para informarle del tiempo estimado para el envío, según sea el caso.
4. La mayoría de nuestros productos EXCLUYEN la caja del mismo, así como también manuales y/o software no indispensable para su buen funcionamiento.
5. La mayoría de nuestros productos son USADOS, sin embargo, incluyen una etiqueta propia, esto con el fin de facilitar el procedimiento de GARANTÍA del producto en caso de que fuera necesaria (ver POLÍTICAS DE GARANTÍA).
6. Nuestros productos NO INCLUYEN TIEMPOS DE ENVIO. El tiempo de envío se calculara de acuerdo al tipo de envío que requiera el cliente y a la compañía de paquetería que se elija.
7. Una vez enviado el pedido, es responsabilidad plena de la paquetería cumplir con los tiempos. NO nos hacemos responsables en caso de que se experimente un retraso por parte de la paquetería, por causas de fuerza mayor tanto climáticas como de salud publica (pandemias). Sin embargo, respaldamos su compra y le asistiremos en caso de que se presente algún inconveniente en la entrega de su pedido.
8. En caso de que se presente algún retraso en la entrega o envío de su pedido, es responsabilidad de nuestro CLIENTE ponerse en contacto con nosotros. Estamos a su servicio en el correo electrónico atncliente@dondeencuentras.com o en el whats app al número 8118653738 en Monterrey, Nuevo León, en el horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. de LUNES a VIERNES, en donde le atenderemos a la mayor brevedad posible.
9. En caso de que algún producto esté agotado al momento de recibir el pago de un pedido, SE LE NOTIFICARÁ AL CLIENTE para obtener su consentimiento del cambio del producto, siempre y cuando dicho reemplazo no afecte la estética del producto (en caso de colores, tamaño y diseño) y cumpla con las características técnicas del producto solicitado originalmente.
En caso de que no contemos con un remplazo IGUAL o MEJOR, o que éste exceda el precio pagado (por más del 10%) nosotros nos pondremos en contacto con nuestro cliente en un lapso máximo de 7 DÍAS HÁBILES. Si no se le localiza telefónicamente y no hay respuesta suya vía correo electrónico, es su plena responsabilidad ponerse en contacto con nosotros al correo electrónico atncliente@dondeencuentras.com o por WhatsApp al número 8118653738 en Monterrey, Nuevo León lo antes posible.
Si algún producto USADO vendido por “DONDE ENCUENTRAS”, especifica alguna garantía impresa, ya sea en el mismo producto, en alguna etiqueta pegada a él, en su caja o empaque original (si lo contiene) o instructivo de uso o cualquier otro documento contenido, no se tomara en cuenta para la garantía que otorga “DONDE ENCUENTRAS”, pues la garantía que otorgamos se establece con la etiqueta propia adherida al producto comprado, la cual no deberá ser removida, de caso contraria la garantía no será válida.
10. Las ventas en mostrador se adaptan EXCLUSIVAMENTE a nuestro inventario disponible en STOCK. En caso de que el cliente desee pasar a nuestras oficinas directamente por su pedido, nuestro CLIENTE debe ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico a atncliente@dondeencuentras.com o whats app al número 8118653738 antes de visitarnos personalmente. Esto con el fin de confirmar que su pedido esté listo al momento que pase a recogerlo.
Los pedidos serán enviados EXCLUSIVAMENTE a la dirección especificada en los datos de ENVÍO que notifique el pedido elegido por el cliente, esto por si el cliente tiene varias direcciones registradas para envíos, EXCEPTO en pedidos con la opción de que el cliente desee pasar a nuestras oficinas directamente por su pedido.
FORMA DE PAGO.
Cada producto, indica el medio de pago que en su caso, “DONDE ENCUENTRAS” habilitó para que el USUARIO liquide el precio del producto que pretenda adquirir. El USUARIO podrá consultar las condiciones particulares para la forma de pago que se habiliten en la página www.dondeencuentras.com, para liquidar el precio de los productos que se ofrecen en la página.
“DONDE ENCUENTRAS” NO será responsable por los pagos que el USUARIO realice, en formas diversas a las habilitadas en la página www.dondeencuentras.com, para realizar los pagos de los productos adquiridos por el usuario “DONDE ENCUENTRAS” tiene contratado ese servicio con la empresa CONEKTA que será la responsable por el mal uso o cualquier problema que surja respecto a cobros excesivo, dobles cobros o cualquier otro problema que se presente con la forma de pago elegida por el usuario, inclusive por el uso de NIP, número de tarjeta de debito o crédito que proporcione el usuario.
“DONDE ENCUENTRAS” y CONEKTA, NO serán responsable por el uso de tarjetas de debito o crédito del usuario registrado, ni en caso que las compras las realice una persona distinta al titular de la cuenta bancaria o usuario registrado en la página www.dondeencuentras.com por lo que el usuario será el total responsable de la utilización de la forma de pago que elija, de sus cuentas bancarias y de la autorización a terceras personas del uso de sus cuentas bancarias y de su nombre de usuario y contraseña registrado en nuestra paginas para la compra de artículos .
VIOLACIONES DEL SISTEMA O BASES DE DATOS.
No está permitida acción alguna o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operación de la página www.dondeencuentras.com como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de “DONDE ENCUENTRAS”. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad industrial o de derechos de autor y/o a las prohibiciones estipuladas en este contenido, podrá encuadrarse en una conducta dolosa y posiblemente constitutiva de delito tanto del fuero común como Federal.
SANCIONES Y SUSPENSIÓN DE OPERACIONES.
Sin perjuicio de otras medidas, “DONDE ENCUENTRAS” podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la cuenta del USUARIO previa notificación que haga “DONDE ENCUENTRAS” al USUARIO, al domicilio que éste haya registrado en la pagina o a través de correo electrónico a la dirección electrónica que el USUARIO haya proporcionado a “DONDE ENCUENTRAS”, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus servicios bajo la sospecha que: (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES y demás políticas de “DONDE ENCUENTRAS”; (b) si incumpliera sus compromisos adquiridos como USUARIO bajo los términos y condiciones presentes; (c) si se incurriera a criterio de “DONDE ENCUENTRAS” en conductas o actos dolosos o fraudulentos o mal intencionados; (d) no pudiera verificarse la identidad del USUARIO o cualquier información proporcionada por él fuere errónea.
FALLAS EN EL SISTEMA.
“DONDE ENCUENTRAS” no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida que se ocasione al USUARIO, derivado de fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. “DONDE ENCUENTRAS” tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del USUARIO como consecuencia del acceso, uso o examen de la pagina o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. El USUARIO NO podrá imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. “DONDE ENCUENTRAS” no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su página. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, actualizaciones de la pagina o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a “DONDE ENCUENTRAS”; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. “DONDE ENCUENTRAS” no será responsable por ningún error u omisión contenidos en la pagina.
PROPIEDAD INTELECTUAL.
“DONDE ENCUENTRAS” respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual, sus productos no incluyen licencias, programas, software o su instalación y programación, al menos que el producto ya lo incluya de fabrica y este vigente en su utilización.
POLITICAS DE GARANTIA
La garantía se especifica en cada producto en nuestra página y estará escrita en su remisión, ticket o factura en caso de artículos usados y contaran con una etiqueta propia de “DONDE ENCUENTRAS” la cual no se deberá de remover, pues en caso contrario no será válida la garantía, o bien en productos nuevos mediante la póliza del fabricante, en donde se establecerá el tiempo de garantía.
El producto en donde no exista un centro de servicio del fabricante en la localidad del cliente o en el caso de productos usados o remanufacturados, nosotros, podremos tramitar la garantía actuando como intermediario directamente con el proveedor o fabricante, debiendo pagar el cliente el costo que se genere del proceso de traslados (paqueterías), que será definido en el momento del trámite. En los casos en que el producto dañado no pueda ser reemplazado, reparado por el fabricante o proveedor, se encuentre agotado o haya sido descontinuado, se ofrecerá una alternativa de producto.
Los defectos o desperfectos debidos al uso incorrecto o manipulación del material, modificaciones o los desgastes producidos por un uso anormal del mismo, anulan la garantía.
Los daños en los productos causados por un desconocimiento del manejo o funciones del producto anularan la garantía.
Todos los gastos de manejo y envío de una garantía correrán por cuenta del cliente
La vigencia de la garantía dará inicio a partir del día de entrega o de aceptación del pedido
No podrá presentar una reclamación por garantía, si el producto ha sido manipulado, modificado, alterado incorrectamente por personas no autorizadas por “DONDE ENCUENTRAS”, el proveedor o fabricante
La garantía no será valida por causas ajenas a la operación del propio producto, tales como cambios bruscos de voltaje, utilización de accesorios inadecuados o no recomendados por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abusos en el manejo del producto, o por desgaste natural de algunos materiales en la composición del producto.
No se responde, no hay garantía por software en los equipos que lo incluyan de fabrica, des-configuraciones de ningún tipo, daños causados por virus, incompatibilidad o incumplimiento de los requerimientos mínimos de uso de algún software específico.
No aceptamos cambios de ningún tipo por incompatibilidad con algún software y/o hardware de los productos que lo incluyan de fabrica.
Estas políticas no son excluyentes ni deben ser entendidas o utilizadas en contraposición a las condiciones de garantía que maneje “DONDE ENCUENTRAS”, cada fabricante o proveedor.
POLITICAS DE REEMBOLSO
El reembolso es la solicitud de un cliente para recibir el monto que ha pagado por un articulo y que este no haya sido entregado o bien que haya sido devuelto.
El reembolso aplica cuando:
El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio
El tiempo de entrega excede de los 15 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto. A excepción que sea por causas imputables al servicio de paquetería
El producto fue extraviado por la paquetería
El producto fue robado a la paquetería.
Se ha cobrado a un plazo diferente al que el cliente selecciono o se desea cambiar el tipo de pago una vez realizado el cobro.
Si se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
El cliente desea devolver el articulo comprado (checar políticas de devolución)
Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisaran y procesaran individualmente.
Políticas y requisitos:
Para solicitar un reembolso, se pedirá la siguiente información, la cual puedes mandar por correo electrónico a atncliente@dondeencuentras.com o Whatsapp al número 8118653738:
Numero de pedido con el que compraste el producto.
Motivo por el cual se solicita el reembolso.
Forma de pago con la que se hizo la compra ya que será por este mismo medio que se aplicara el reembolso.
Si el cliente aun no ha recibido el producto y está en transito deberá esperar a que llegue el producto.
Si el cliente ya recibió el producto deberá regresar el mismo, debemos confirmar la recepción correcta y adecuada de los productos.
Los productos devueltos serán evaluados para determinar la procedencia y valor del reembolso.
Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.
Tiempos:
Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso una vez autorizado del mismo, son:
Pago con tarjetas (debito o crédito) tiempo de 30 días hábiles.
En el caso de pago con puntos bancarios se proporcionara saldo a favor en un cupón, para que el cliente pueda comprar otro producto del sitio.
Oxxo 15 días hábiles
FALLAS CON NUESTROS PRODUCTOS
Todos los productos me manejamos son probados antes de empacarlos y mandarlos por paquetería, excepto, los productos que vengas sellados de fabrica. Antes de comprar tienes que checar bien las compatibilidades, en cada producto hay un área que dice: ficha técnica y características, donde se publican las especificaciones de cada producto, además hay un área de: ¿Dudas? Mándanos un correo electrónico a atncliente@dondeencuentras.com o WhatsApp al número 8118653738, donde puedes preguntar alguna duda que tengas en cuanto a las especificaciones o compatibilidades. Aun así, damos garantía, en caso que falle algún producto, primero favor de contactarnos para ver si se puede solucionar en sitio, si no se soluciona, checa políticas de garantía para aplicarla.
COMO REALIZAR TU PEDIDO
Están publicados en nuestra tienda en línea los productos, escoges el que te interesa lo agregas a tu carrito de compra, una vez que hallas elegido todo lo que necesites, le das clic al carrito de compra, luego te pide agregar un cupón, si es que cuentas con uno, después eliges la forma de envío y por ultimo eliges la forma de pago, una vez que se halla corroborado el pago te llegara la guía para que lo puedas rastrear, si así lo requieres, y por último te llegara en próximos días tu pedido, dependiendo del envío que hallas elegido.
INFORMACION DE ENVIO
Aquí está el link donde puedes rastrear tu pedido: https://www.dondeencuentras.com/web/rastreo
POLÍTICAS DE FACTURACIÓN
Por disposición fiscal, la factura se expedirá conforme a los datos que se proporcionen a través del pedido en el apartado del sitio. La fecha de facturación deberá coincidir con la fecha en que el pago se haya efectuado (dentro del mismo mes que se realice la compra). En caso de no proporcionar el RFC (Registro Federal de Contribuyentes) de la persona a la que se le facturará, no se podrá desglosar el importe del IVA (Impuesto al Valor Agregado), es decir, este vendrá incluido en el precio total de los productos.
UNA VEZ EFECTUADA LA FACTURA CON LOS DATOS PROPORCIONADOS, NO SE PODRÁN HACER CAMBIOS NI CANCELACIONES. En virtud de lo anterior, suplicamos verificar muy bien los datos a facturar antes de proceder a efectuar su pedido.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
Devolución: Regresar el articulo recibido a “DONDE ENCUENTRAS” con el objetivo de recibir otro artículo y/o reembolso del monto pagado.
Reembolso: Es la solicitud de un cliente para recibir el monto que ha pagado por un articulo.
Se podrá realizar la devolución de cualquier artículo comprado en “DONDE ENCUENTRAS” siempre y cuando cumpla con las condiciones que se establecen en las presentes políticas, las cuales aplican a todos nuestros clientes sin excepción.
Las devoluciones o reembolso, deberán ser reportadas en un lapso máximo de 3 DÍAS HÁBILES después de haber recibido su pedido.
Si existe una equivocación en el artículo enviado por parte de “DONDE ENCUENTRAS” nuestro CLIENTE deberá comunicarse de inmediato con nosotros vía correo electrónico a atncliente@dondeencuentras.com o WhatsApp al número 8118653738 en Monterrey, Nuevo León, en el horario de 9:00a.m. a 6:00p.m. de LUNES a VIERNES.
Causas:
Las causas de devolución aceptadas son:
En caso de que la mercancía recibida no fuera la que se adquirió, “DONDE ENCUENTRAS” enviara el producto adecuado que el cliente compró, si esto no es posible enviara un reemplazo del mismo precio o monto y el cliente dará la oportunidad para cumplir con dicha responsabilidad.
En caso de que la mercancía recibida este dañada, golpeada o incompleta y se de aviso oportunamente a “DONDE ENCUENTRAS”.
Si la devolución de la mercancía es por razones personales, ésta se deberá encontrar en perfectas condiciones con empaques originales, sin abrir y tal como fue recibido.
La solicitud de devolución deberá ser dentro de los primeros 15 días posteriores a la recepción del pedido.
En caso de recibir un producto en su empaque original y fue abierto, no hay cambios ni devoluciones.
Requisitos:
Para realizar la devolución de un producto se solicitara la siguiente información, la cual puedes mandar por correo electrónico a atncliente@dondeencuentras.com o WhatsApp al número 8118653738 en Monterrey, Nuevo León, en el horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. de LUNES a VIERNES. o WhatsApp:
Numero de pedido con el que compraste el producto
Motivo de la devolución
Procedimiento:
Debes contactarnos vía correo electrónico a atncliente@dondeecuntras.com o por WhatsApp al número 8118653738 para proporcionar la información antes descrita. Recibirás una confirmación de recepción de tu solicitud, se solicitara que confirmes que cumplas con las siguientes condiciones:
Debe ser dentro de los primeros quince (15) días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que un producto aplique para cambio o devolución deberá estar en las mismas condiciones que al momento cuando lo recibió e incluir todas sus partes, accesorios y su empaque original y con su etiqueta de garantía adherida al producto.
No debe tener daño.
No debe haber sido utilizado aun y cuando no presente daño alguno.
No hay devoluciones en pedidos especiales de importación o productos que no se encuentren en el catalogo habitual de “DONDE ENCUENTRAS” pero se han surtido a solicitud del cliente.
Una vez que recibamos el o los productos y se valide la integridad de los mismos, así como sus componentes se te notificara vía correo electrónico o WhatsApp y procederemos a mandar el producto que sustituya tu pedido, siendo este de iguales o similares características y costo, pudiendo ser hasta de un modelo más reciente o mejor
Los tiempos para recibir el o los productos que sustituyan la devolución depende de la existencia de nuestro almacén, proveedores y de los tiempos de la paquetería, pero siempre deberás recibir un estimado de tiempo para recibir los mismos.
Los gastos de envío correrán por cuenta de “DONDE ENCUENTRAS” por causas imputables a nosotros a menos que el error o falla sea del cliente.
En los casos de devoluciones parciales en compras de dos o más productos y solo se haga una devolución parcial se aplicara el mismo proceso.
Cargo por devolución de mercancías:
Si al realizar un cambio o devolución, el producto se encuentra abierto se aplicara un cargo del 20% sobre el precio pagado, esto a consideración de “DONDE ENCUENTRAS” y se cumplan con las políticas de devoluciones y garantía de este apartado.
NO será posible la DEVOLUCIÓN cuando:
Los SELLOS DE GARANTÍA han sido removidos.
El empaque o las cajas tienen etiquetas no originales, esta rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
En caso de que la pieza no se encuentre en el estado en que se envío ó si el LÍMITE DE TIEMPO (3 DÍAS HÁBILES) para reportar el desacuerdo ha sido excedido, NO procederá la DEVOLUCIÓN.
Si el producto fue adquirido de remate u oferta.
Si el producto EXPRESAMENTE contaba con la leyenda SIN GARANTÍA ó SIN DEVOLUCIÓN.
Artículos en Promoción.
A cualquier producto que se devuelva sin artículo(s) en promoción que estuviera incluido en la transacción original (Ejemplo: compre una computadora de escritorio y reciba gratis un monitor, o compre una computadora de escritorio completa y reciba gratis una impresora a mitad de precio), deberá devolver todo el paquete, de lo contrario se le descontará el valor del producto que venía como regalo.
Artículos en Liquidación, “caja abierta, sin caja, sin empaque o cualquier otro que se señale en la publicidad de la pagina” y ventas especiales, solo podrán ser devueltos por mal funcionamiento y su devolución será por el mismo valor, forma de pago y conforme al periodo de devolución señalado y se cumplan con las políticas de devoluciones y garantía de este apartado.
Procedimiento para devoluciones fuera de Monterrey:
Una vez notificada su DEVOLUCIÓN a nuestro departamento de ATENCIÓN A CLIENTES vía correo electrónico a atncliente@dondeecuntras.com o por WhatsApp al 8118653738, usted podrá enviar el producto utilizando de preferencia la misma compañía de mensajería que le entregó la mercancía.
El paquete deberá contener: FACTURA ORIGINAL, UNA NOTA ACLARATORIA QUE INDIQUE EL MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN y si desea la reposición del artículo ó bien, mencionar si se pactó previamente con nuestro personal de ATENCIÓN A CLIENTES, el REEMBOLSO de su dinero a una CUENTA BANCARIA que usted nos indique (favor de verificar los puntos anteriores).
Si se envía la mercancía por mensajería, deberá asegurarse de anotar correctamente el siguiente destinatario:
Calle Prolongación David G. Berlanga, numero 3627, en la colonia Acero, en el Municipio de Monterrey, Nuevo León, México, código postal 64580
OFERTAS Y PROMOCIONES
“DONDE ENCUENTRAS” respetará los precios publicados en el sitio www.dondeencuentras.com, respetando la vigencia y cantidad de piezas disponibles para la promoción, a EXCEPCIÓN de que algún precio esté MAL CALCULADO y esta variación sea MAYOR al 10% del precio REAL del equipo.
En caso de que algún precio haya sido mal calculado o haya algún error “DONDE ENCUENTRAS” publicará una FE DE ERRATAS que nos exonera de toda responsabilidad y nos permite dar marcha a tras a la promoción publicada.
Los precios publicados por “DONDE ENCUENTRAS” en la página www.dondeencuentras.com, pueden ser modificados sin previo aviso y “DONDE ENCUENTRAS” no estará obligado a mantenerlos a menos que la vigencia así lo dicte o que las piezas destinadas a esa promoción se hayan agotado.
Todos los productos que están marcados como oferta tienen una VIGENCIA ESPECÍFICA. A partir del término de la vigencia, el precio puede cambiar y “DONDE ENCUENTRAS” no estará obligado a respetar ese precio.
Todos los productos en oferta tienen una cantidad de PIEZAS LIMITADAS para la promoción, el precio se respetará sólo hasta el término de la vigencia o en su caso al agotarse las piezas de la promoción, lo que ocurra primero.
En el caso de promociones en combos; “DONDE ENCUENTRAS” publicará el precio de un producto que viene acompañado por otro u otros, el combo contempla que el cliente podrá llevarse esos productos en combo obteniendo como beneficio un descuento en la suma total del precio regular de los productos que forman parte del combo.
Antes de efectuar una compra, se recomienda al cliente revisar los términos y condiciones y las restricciones publicadas por “DONDE ENCUENTRAS” en donde se exhiben sus ofertas, por ejemplo:
Ofertas con piezas limitadas: En ofertas en las que en las restricciones se indique que la compra está limitada a un número determinado de piezas por cliente, el cliente sólo podrá adquirir, cómo máximo el límite marcado en la promoción.
Porcentajes de descuento: Los porcentajes de descuento pueden o no estar incluidos ya en el precio publicado, es importante que el cliente revise las restricciones en donde se indicará esta condición.
Ahorros: Los Ahorros están incluidos ya en el precio publicado, es importante que el cliente revise las restricciones en donde se indicará esta condición.
Regalos: En el caso de productos que incluyen un regalo, “DONDE ENCUENTRAS” da el regalo en la compra sin costo para el cliente. En caso de ser un pedido que debe enviarse a domicilio el cliente absorberá el costo del envío.
CONFORMIDAD
Estas POLÍTICAS están sujetas a cambios, por lo que sugerimos a nuestros CLIENTES revisar esta sección de manera frecuente antes de realizar su compra.
Así mismo, nuestro CLIENTE al hacer su pedido y realizar su pago, manifiesta su pleno conocimiento y conformidad con las POLÍTICAS aquí establecidas.
MODIFICACIONES
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Toda la información que “DONDE ENCUENTRAS” recabe del Usuario es tratada con absoluta confidencialidad conforme las disposiciones legales aplicables.
Para conocer mayor información de la protección de sus datos personales acuda al apartado correspondiente, sección Aviso de Privacidad.
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Del Ejercicio de los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición
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