¿Cuáles son las políticas para devoluciones?

Las devoluciones se deben realizar en los siguientes 15 días a partir de la fecha de entrega. El artículo se debe devolver en perfecto estado y en su ensamblaje original ya que lo revisará nuestro departamento técnico y si se detecta alguna anomalía la devolución no será aceptada.

Se reembolsará el costo de la pieza, los gastos de envío para la devolución no serán reembolsables.

Devolucion:

Regresar el articulo recibido a DONDENCUENTRAS con el objetivo de recibir otro articulo y/o reembolso del monto pagado

Reembolso: Es la solicitud de un cliente para recibir el monto que ha pagado por un articulo

Causas:

Las causas de devolución aceptadas son:

• En caso de que la mercancía recibida no fuera la que se adquirio, DONDEENCUENTRAS enviara el producto adecuado que el cliente compró, si esto no es posible enviara un reemplazo del mismo precio o monto y el cliente dará la oportunidad para cumplir con dicha responsabilidad
• En caso de que la mercancía recibida este dañada, golpeada o incompleta y se de aviso oportunamente a DONDEENCUENTRAS
• Si la devolución de la mercancía es por razones personales, ésta se deberá encontrar en perfectas condiciones con empaques originales, sin abrir y tal como fue recibido
• La solicitud de devolución devera ser dentro de los primeros 15 dias posteriores a la recepción del pedido

En caso de recibir un producto en su empaque original y fue abierto, no hay cambios ni devoluciones

Requisitos:

Para realizar la devolución de un producto se solicitara la siguente información, la cual puedes mandar por correo o whats app:

• Numero de pedido con el que compraste el producto
• Motivo de la devolución

Procedimiento:

Debes contactarnos via email a atncliente@dondeecuntras.com o por whats app al 8118653738 para proporcionar la información antes descrita. Recibiras una confirmación de recepción de tu solicitud, se solicitara que confirmes que cumplas con las siguientes condiciones:

• Debe ser dentro de los primeros quince (15) días posteriores a la recepción de tu pedido
• Para que un producto aplique para cambio o devolución deberá estar en las mismas condiciones que al momento cuando lo recibió e incluir todas sus partes, accesorios y su empaque original
• No debe tener daño
• No debe haber sido utilizado aun y cuando no presente daño alguno.
• No hay devoluciones en pedidos especiales de importación o productos que no se encuentren en el catalogo habitual de DONDEENCUENTRAS pero se han surtido a solicitud del cliente.

Una vez que recibamos el o los productos y se valide la integridad de los mismos asi como sus componentes se te notificara via correo o whats app y procederemos a mandar el producto que sustituya tu pidido, siendo este de iguales o similares características y costo, pudiendo ser hasta de un modelo mas reciente o mejor.

Los tiempos para recibir el o los productos que sustituyan la devolución depende de la existencia de nuestro almacen, proveedores y de los tiempos de la paqueteria, pero siempre deberas recibir un estimado de tiempo para recibir los mismos. Los gastos de envio correrán por cuenta de DONDEENCUENTRAS por causas imputables a nosotros a menos que el error o falla sea del cliente En los casos de devoluciones parciales en compras de dos o mas productos y solo se haga una devolución parcial se aplicara el mismo proceso.

Cargo por devolución de mercancías: Si al realizar un cambio o devolución, el producto se encuentra abierto se aplicara un cargo del 20% sobre el precio pagado.