Políticas de devoluciones
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Devolución: Regresar el articulo recibido a “DONDE ENCUENTRAS” con el objetivo de recibir otro artículo y/o reembolso del monto pagado.Reembolso: Es la solicitud de un cliente para recibir el monto que ha pagado por un articulo.
Se podrá realizar la devolución de cualquier artículo comprado en “DONDE ENCUENTRAS” siempre y cuando cumpla con las condiciones que se establecen en las presentes políticas, las cuales aplican a todos nuestros clientes sin excepción.
Las devoluciones o reembolso, deberán ser reportadas en un lapso máximo de 3 DÍAS HÁBILES después de haber recibido su pedido.
Si existe una equivocación en el artículo enviado por parte de “DONDE ENCUENTRAS” nuestro CLIENTE deberá comunicarse de inmediato con nosotros vía correo electrónico a atncliente@dondeencuentras.com o whats app al número 8118653738 en Monterrey, Nuevo León, en el horario de 9:00a.m. a 6:00p.m. de LUNES a VIERNES.
Causas:
Las causas de devolución aceptadas son:
- En caso de que la mercancía recibida no fuera la que se adquirió, “DONDE ENCUENTRAS” enviara el producto adecuado que el cliente compró, si esto no es posible enviara un reemplazo del mismo precio o monto y el cliente dará la oportunidad para cumplir con dicha responsabilidad.
- En caso de que la mercancía recibida este dañada, golpeada o incompleta y se de aviso oportunamente a “DONDE ENCUENTRAS”.
- Si la devolución de la mercancía es por razones personales, ésta se deberá encontrar en perfectas condiciones con empaques originales, sin abrir y tal como fue recibido.
- La solicitud de devolución deberá ser dentro de los primeros 15 días posteriores a la recepción del pedido.
Requisitos: Para realizar la devolución de un producto se solicitara la siguiente información, la cual puedes mandar por correo electrónico a atncliente@dondeencuentras.com o whats app al número 8118653738 en Monterrey, Nuevo León, en el horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. de LUNES a VIERNES. o WhatsApp:
- Numero de pedido con el que compraste el producto
- Motivo de la devolución
- Debe ser dentro de los primeros quince (15) días posteriores a la recepción de tu pedido.
- Para que un producto aplique para cambio o devolución deberá estar en las mismas condiciones que al momento cuando lo recibió e incluir todas sus partes, accesorios y su empaque original y con su etiqueta de garantía adherida al producto.
- No debe tener daño.
- No debe haber sido utilizado aun y cuando no presente daño alguno.
- No hay devoluciones en pedidos especiales de importación o productos que no se encuentren en el catalogo habitual de “DONDE ENCUENTRAS” pero se han surtido a solicitud del cliente.
Los tiempos para recibir el o los productos que sustituyan la devolución depende de la existencia de nuestro almacén, proveedores y de los tiempos de la paquetería, pero siempre deberás recibir un estimado de tiempo para recibir los mismos.
Los gastos de envío correrán por cuenta de “DONDE ENCUENTRAS” por causas imputables a nosotros a menos que el error o falla sea del cliente.
En los casos de devoluciones parciales en compras de dos o más productos y solo se haga una devolución parcial se aplicara el mismo proceso.
Cargo por devolución de mercancías:
Si al realizar un cambio o devolución, el producto se encuentra abierto se aplicara un cargo del 20% sobre el precio pagado, esto a consideración de “DONDE ENCUENTRAS” y se cumplan con las políticas de devoluciones y garantía de este apartado.
NO será posible la DEVOLUCIÓN cuando:
- Los SELLOS DE GARANTÍA han sido removidos.
- El empaque o las cajas tienen etiquetas no originales, esta rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
- En caso de que la pieza no se encuentre en el estado en que se envío ó si el LÍMITE DE TIEMPO (3 DÍAS HÁBILES) para reportar el desacuerdo ha sido excedido, NO procederá la DEVOLUCIÓN.
- Si el producto fue adquirido de remate u oferta.
- Si el producto EXPRESAMENTE contaba con la leyenda SIN GARANTÍA ó SIN DEVOLUCIÓN.
A cualquier producto que se devuelva sin artículo(s) en promoción que estuviera incluido en la transacción original (Ejemplo: compre una computadora de escritorio y reciba gratis un monitor, o compre una computadora de escritorio completa y reciba gratis una impresora a mitad de precio), deberá devolver todo el paquete, de lo contrario se le descontará el valor del producto que venía como regalo.
Artículos en Liquidación, “caja abierta, sin caja, sin empaque o cualquier otro que se señale en la publicidad de la pagina” y ventas especiales, solo podrán ser devueltos por mal funcionamiento y su devolución será por el mismo valor, forma de pago y conforme al periodo de devolución señalado y se cumplan con las políticas de devoluciones y garantía de este apartado.
Procedimiento para devoluciones fuera de Monterrey:
Una vez notificada su DEVOLUCIÓN a nuestro departamento de ATENCIÓN A CLIENTES vía correo electrónico a atncliente@dondeecuntras.com o por whats app al 8118653738, usted podrá enviar el producto utilizando de preferencia la misma compañía de mensajería que le entregó la mercancía.
El paquete deberá contener: FACTURA ORIGINAL, UNA NOTA ACLARATORIA QUE INDIQUE EL MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN y si desea la reposición del artículo ó bien, mencionar si se pactó previamente con nuestro personal de ATENCIÓN A CLIENTES, el REEMBOLSO de su dinero a una CUENTA BANCARIA que usted nos indique (favor de verificar los puntos anteriores).
Si se envía la mercancía por mensajería, deberá asegurarse de anotar correctamente el siguiente destinatario:
Calle Prolongación David G. Berlanga, numero 3627, en la colonia Acero, en el Municipio de Monterrey, Nuevo León, México, código postal 64580